本文摘要：

开展一次服务满足度观察。

开展一次服务满足度观察。从客户、员工的视角出发针对网点服务治理、服务流程、服务态度、服务体验等方面划分设计接地气的线上观察问卷旨在通过表象深剥泉源掘客自身在服务治理方面存在的不足。停止现在已收到凌驾2000多份、四大种别观察问卷下阶段将仔细甄别问卷内容有针对性地改善服务规范。

组织一次消保主题宣传。

全辖网点联合日常遇以漫画、视频等形式制作一篇有趣味、具备科教意义的宣传教育作品对内不停增进员工对网点优质服务重要性的认知连续宣导“以客户体验为中心”的服务理念；对外牢固建行体贴人民群众、掩护消费者权益、努力提升服务能力和水平的良好形象。现在已提交个性化的宣传教育作品20多件内容兼备教育意见和创新性。

举行一场劳动者港湾主题运动。

发动全辖以“请进来 走出去”的形式团结工会、环卫、交管、残联、银协等机构发动爱心企业、爱心人士等社会气力配合走进户外劳动者事情单元、休息站点以及周边社区为户外劳动者及社区住民送上惠民服务及节日祝福广泛流传“劳动者港湾”开放共享的文化理念展现浓重的家国情怀营造良好社会气氛弘扬社会正能量。现在已有36个网点组织开展相关运动到场客户总量达4000多人次。

改善一项服务体验。

就“如何缩短客户期待时间”发挥全员气力特别是勉励青年员工发散新思维深入研究分析并提出可落地、可复制执行的优化改善措施。“众人拾柴火焰高”现在各网点正如火如荼地开展大学习、大调研、大讨论已有46个网点提交50多项意见为提升客户服务体验孝敬气力。

建行江门市分行以“守初心、找短板、树品牌”为主题全面开展客户服务提升“五个一”主题运动。

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